Auchan France (ci-après indifféremment « Auchan ») s’engage à tout faire pour vous fournir le meilleur service possible. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les consultations et à toutes les commandes réalisées sur le Site. Les services proposés par le Site sont réservés aux particuliers amateurs et par conséquent à un usage privé et personnel, c'est-à-dire sans valeur marchande et non destiné à des fins professionnelles, commerciales ou lucratives.

Auchan se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur le jour de votre commande.

Vous reconnaissez avoir la pleine capacité à vous engager au titre des présentes conditions générales de vente lorsque vous effectuez des transactions sur notre Site.

Toute confirmation par le client d'une commande saisie sur le Site dans les modalités prévues à l’article 8, matérialise de sa part l'acceptation des présentes conditions générales de vente et l'acceptation sans réserve des conditions particulières de sa commande. Le client dispose, avant cette confirmation, d'un mécanisme lui permettant de corriger ou de modifier ses choix. Ce mécanisme est accessible à chacune des étapes du processus de saisie de sa commande.

Les services proposés sur le Site sont des services d'impression d'images dans différents formats et supports.

Les tirages sont effectués au format indiqué lors de la prise de commande sur le Site ainsi que dans la description sur la fiche produit du produit commandé sur le site. Les images pourront donc être rognées en fonction du format de tirage choisi et du fichier du client.

S'il le souhaite, le client pourra recadrer son ou ses images grâce au logiciel proposé en ligne ou hors ligne en suivant les instructions de recadrage de l'assistant. Ci-dessous le tableau des dimensions exactes des tirages, agrandissements et posters :

Chaque service d'impression est accompagné d'un descriptif établi par Fujifilm France et Auchan Photo. Les images et les textes présents sur le Site sont des exemples de travaux d'impression photographiques pouvant être réalisés sur le Site. Les caractéristiques du produit commandé seront propres à chaque commande et conformes à la description technique telle que décrite avant la validation de la commande.

Les objets et la Déco ayant une taille fixe sont tous traités en format numérique 4/3.

La liste et les caractéristiques des produits proposés par Auchan France sur le Site sont susceptibles d'être modifiées et adaptées à tout moment pour mieux répondre à vos attentes.

Les photographies, les illustrations et les textes du Site ne sont pas contractuels. Les produits et les services proposés sur le Site sont conformes à la législation française et aux normes applicables en France. Les produits et services proposés sur le Site sont uniquement à l'usage des particuliers. L'acquéreur demeure seul juge des conditions de compatibilité de l'offre produits et services du Site avec son usage et avec les produits complémentaires déjà en sa possession.

Pour assurer la disponibilité de nos produits à l'égard de l'ensemble de notre clientèle, particulièrement lors d'offres promotionnelles, nous nous réservons le droit de refuser d'honorer tout ou partie d'une commande jugée anormale au regard des quantités habituellement commandées par un consommateur.

Auchan s'engage à tout faire pour vous fournir le meilleur service possible. Si vous estimez que nous n'avons pas répondu à vos attentes, vos tirages ou objets photos feront l'objet d'un nouveau contrôle qualité au sein du magasin.

Toutes les réclamations doivent s'effectuer dans le magasin

Si le défaut dans la commande est constaté par le magasin, la commande est retraitée dans la mesure du possible, ou sur demande du client, remboursée pour l’intégralité de son montant dans un délai maximum de trente 30 jours.

Les produits et services Auchan Photo sont disponibles aux prix et conditions proposées tant qu’ils sont visibles sur le Site. Les informations relatives à la disponibilité des produits proviennent directement de nos fournisseurs et prestataires de services et peuvent exceptionnellement être erronées ou imprécises. Nous nous engageons dans ce cas à vous apporter toute précision complémentaire nécessaire au bon déroulement de votre commande.

Le Client peut sauvegarder ses créations réalisées à partir de ses photos, sur le site photo, en ligne ou en local. Pour des raisons techniques, les projets ne peuvent être sauvegardés plus de 60 jours en ligne. 10 jours avant l'échéance, le Client recevra un email lui indiquant que les créations seront automatiquement supprimées dans 10 jours. Si le client souhaite les conserver pendant 60 jours supplémentaires, il pourra les ouvrir, les commander ou les sauvegarder à nouveau en allant dans la rubrique "Mon Compte", dans l'onglet "Mes Créations".

Pour toute difficulté relative à votre commande, le service clients Auchan Photo est à votre écoute via le formulaire de contact en cliquant ici ou par téléphone au 0 808 800 590 (appel non surtaxé) de 8h30 à 17h00.

Toutes les commandes sont payables en euros. Les prix des produits et services sont susceptibles de fluctuations et sont réactualisés au jour le jour. Les prix facturés sont ceux en vigueur au jour de votre commande. Ils figurent sur les fiches de présentation des produits et services et sur le récapitulatif de commande. Les prix indiqués sont des prix TVA et taxes spécifiques aux produits ou aux services compris. Cependant, les prix ne tiennent pas compte des frais de traitement et de livraison éventuels, facturés en supplément, et dont les montants sont expressément mentionnés avant la validation de votre commande.

Les prix visibles sur notre Site ne sont valables que pour des achats en ligne et ne peuvent en aucun cas être exigés pour un achat dans l'un de nos points de vente physique.

Attention, si vous utilisez un code promotionnel, celui-ci n’est pas cumulable avec toute autre promotion en cours. Nos offres promotionnelles sont valables hors frais de traitement et de livraison éventuels.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. « La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. « Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : « 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; « 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; « 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; « 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. « Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. « Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. « Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. « Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »

Tous les articles travaux photos commandés auprès du présent site seront retirés dans le magasin de livraison référent de ce site.

En général, vos commandes sont, selon le lieu choisi de mise à disposition des produits, disponibles en magasin sous quelques minutes (tirages) à 24 heures (autres produits) ouvrables maximum (hors jours fériés) après votre commande. Vous pouvez obtenir les délais de livraison prévisionnels en vous référant à la fiche produit correspondant à l’article choisi. Vous serez également avertis de la date de disponibilité ou de livraison prévisionnelle au moment de la validation de votre commande.

La disponibilité ou la livraison effective de la commande est confirmée par e-mail dès sa remise en expédition.

Votre commande est produite en magasin, vous contractez donc directement avec la société Auchan France.

Au moment du retrait en magasin, le règlement de la commande vous sera réclamé. Le paiement se fait ainsi sur place et suivant les modes de paiement disponibles en magasin (chèque, espèce, carte bancaire).

Afin de connaitre les horaires d’ouverture du point retrait du magasin que vous aurez sélectionné, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://www.auchan.fr et de consulter la rubrique « Mon Magasin ».

Le retrait en magasin Auchan France est gratuite.

Les produits réalisés en magasin sont fabriqués après le paiement de la commande au comptoir de ce même magasin.

Auchan conserve la pleine propriété des produits vendus jusqu'au paiement complet de toutes les sommes dues dans le cadre de votre commande, tous frais et taxes compris.

Le service d'impression d'images ou de photographies numériques dans divers formats et sur divers supports engendrant la délivrance d'un produit nettement personnalisé et confectionné selon les spécifications du Client, aucun droit de rétractation ne s'applique conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation sur les produits commercialisés par Auchan France.

Les commandes de travaux photographiques sont donc fermes et définitives, elles ne pourront donner lieu à échange ou remboursement.

Pour des raisons de traitement informatique des commandes, il n'est pas possible de les annuler ou d'en modifier le contenu : produit, quantité, adresse de livraison, adresse de facturation, montant de facturation. Lorsque le Client clique sur le bouton « VALIDER » en fin de processus de commande, il reconnaît qu'il accepte de manière irrévocable, et en toute connaissance de cause, les conditions de la commande (prix, délai, frais de livraison en cas de livraison à domicile).

Le paiement en ligne n’est pas encore possible sur ce site.

La confirmation de votre commande par « double-clic » vaut engagement irrévocable de votre part. En effet, dès que vous confirmez votre commande, le traitement de votre commande est mis en œuvre, sans possibilité de l’annuler ou de la modifier.

Toutes les commandes font l'objet d'un e-mail de confirmation. Ce document, à conserver, constitue la preuve de votre commande. Auchan procède systématiquement à un archivage des preuves de commandes et de facturation pouvant être délivrées en cas de besoin. En cas de contestation et sauf preuve contraire techniquement avérée de la part du client, les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’Auchan.fr dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme valant preuve des communications, commandes et paiements intervenus sur le Site. Conformément à la réglementation en vigueur, en cas de commande d’un montant supérieur à cent vent (120) Euros, nous conservons votre contrat pendant dix (10) ans.

Vous êtes responsable de l'exhaustivité et de la conformité des informations (adresse de livraison, point retrait, coordonnées bancaires) validées lors de votre commande.

En consultant le Site, vous pouvez suivre le statut de votre commande dès sa validation. Vous pouvez également avoir accès, sur simple demande auprès du service clients Auchan Photo, au détail de vos commandes.

Le traitement automatisé de vos données personnelles a pour finalité le traitement de votre commande (notamment création de compte, pris en compte de la commande et livraison …) ainsi que la gestion de la relation clientèle par Auchan France, Auchan E-Commerce France et Fujifilm France. Vos données personnelles nous permettent également de réaliser ou de faire réaliser toute étude ou analyse correspondante, y compris en fonction de vos préférences d’achats afin de répondre au mieux à vos besoins.

Vos données personnelles sont destinées à Auchan E-commerce France, Auchan France (200 rue de la recherche Villeneuve d’Ascq 59650), aux sociétés d’Auchan Retail France et à Fujifilm France SAS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Versailles sous le numéro 412 838 526 établie au 5 avenue des Chaumes - CS 40760 Montigny - 78066 Saint Quentin en Yvelines Cedex – France représentée par Monsieur le Président M. Shunsuke Uotani. Les données pourront être traitées par des prestataires sous-traitants y compris hors Union Européenne et conformément aux recommandations de la Commission Européenne. Les données peuvent également être transférées au Maroc à nos prestataires en charge du call center. En utilisant le site Auchan.fr et en transmettant vos données, vous acceptez ces transferts.

Les données traitées par Google, Yahoo, et Facebook sont transférées aux USA, pour les finalités suivantes : personnalisation de vos préférences, publicité et gestion des réseaux sociaux. Nous vous invitons à vous reporter aux politiques données personnelles de ces sociétés indépendantes des sociétés Auchan et Fujifilm France. En nous communiquant vos coordonnées, et sauf opposition ultérieure de votre part, vous pourrez recevoir des informations sur les produits et services des sociétés à marque Auchan et marque Fujifilm, et avec votre accord spécifique sur toute actualité ou offre concernant l’un de nos partenaires.

Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’interrogation, d’accès, de modification et de rectification et de suppression des données vous concernant, ainsi que d’un droit d’opposition pour motif légitime à ce que vos données à caractère personnel fassent l’objet d’un traitement notamment pour

la prospection commerciale et profilage. Par ailleurs, vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique (bloctel.gouv.fr). Vous êtes également informés que vous disposez du droit de définir des directives générales et particulières définissant la manière dont vous entendez que soient exercés, après votre décès, les droits mentionnés ci-dessus.

Pour exercer vos droits vous pouvez contacter, en accompagnant la demande d’une copie d’un titre d’identité signé et en précisant l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de deux (2) mois suivant la réception de la demande :

• Via le formulaire de contact en cliquant ici
• Via le mail du contrôleur des données : rgpd.info.imaging_fffr@fujifilm.com*
  
  *Si vous utilisez cette adresse email, merci de bien préciser dans l'objet de la demande l'application, ou le site duquel vous venez (ex: information compte client photo.auchan.fr).
• Par courrier postal : Fujifilm France SAS, 5 avenue des Chaumes - CS 40760 Montigny - 78066 Saint Quentin en Yvelines Cedex – France

Vous disposez également d’un droit de réclamation auprès de l’autorité nationale de protection des données.

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Auchan et/ou Fujifilm France sont exonérés de leur responsabilité dans tous les cas de force majeure tels que définis par la législation et la jurisprudence française, liés à des circonstances imprévisibles, irrésistibles et extérieures à la volonté des parties, notamment en cas de sinistre ou d'intempéries reconnus, de grève des prestataires logistiques, ou de tout autre événement susceptible de perturber la bonne circulation des marchandises et/ou le fonctionnement des réseaux informatiques et de l'internet. Ces évènements de force majeure qui rendent impossibles de façon absolue l’exécution du contrat de vente par Auchan et/ou Fujifilm dans les conditions prévues constituent une cause de suspension ou d’extinction de leurs obligations, si l’évènement se prolonge au-delà d’un délai d’un (1) mois. Auchan et/ou Fujifilm ne sauraient alors être tenus pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de survenance de l’un des évènements mentionnés ci-dessus. Si l’événement de force majeure se poursuit au-delà d’un mois à compter de sa survenance, les Parties peuvent se notifier par courrier recommandé avec accusé de réception, l'annulation la commande sans droit à indemnité de part et d'autre.

Le présent contrat est soumis à la loi française.

Dans l'hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, les parties s'engagent, avant toute action judiciaire, à rechercher une solution amiable. Pour se faire, le Client est invité à adresser un courriel via le formulaire de contact en cliquant ici ou à appeler le 0 808 800 590 (appel non surtaxé) de 8h30 à 17h00.

Auchan, Auchan France ainsi que Fujifilm France, s'efforceront de trouver une solution amiable et concertée pour les litiges éventuels pouvant intervenir lors du traitement de votre commande.

Conformément à la législation en vigueur, le Client est informé qu'il a la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement d'un litige. A cet égard, il est précisé au Client qu’Auchan E-commerce France adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et au service de médiation du e-commerce (60 rue la Boétie 75008 Paris – relationconso@fevad.com). Il est également précisé qu’Auchan France adhère à la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) et au service de médiation de la consommation (Mr Christian Delesalle – Médiateur de la consommation FCD - 12 rue Euler 75008 Paris – www.mediateur.fcd.fr). Au niveau européen, les Clients sont invités à se rendre sur la plateforme de règlement en ligne des litiges suivante : https://webgate.ec.europa.eu.

A défaut d’accord amiable entre les Parties à l’issue d’une de ces procédures, le litige sera soumis aux tribunaux français ; le tribunal compétent sera celui du défendeur.

Tous les éléments du Site, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques et des brevets. Leur utilisation sans l'autorisation préalable et écrite d’Auchan ou des autres titulaires de droits est susceptible de constituer une contrefaçon et de donner lieu à des poursuites. En se connectant sur le Site, le client s'interdit de copier ou télécharger tout ou partie de son contenu, sauf autorisation préalable et expresse de la société Auchan. Sont notamment interdits : l'extraction, la réutilisation le stockage, la reproduction, la représentation ou la conservation de parties quantitativement ou qualitativement substantielles du Site, sous quelque forme que ce soit, est interdite au titre des droits du producteur de bases de données, et sauf autorisation préalable écrite du directeur de la publication.

L'utilisateur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et non commercial a la possibilité de placer sur son site un lien simple renvoyant directement à la page d'accueil du Site dès lors que le Site apparait de façon distincte et non encapsulée dans site de l’utilisateur.

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Auchan France, Société Anonyme (pour une livraison en magasin)